2024年3月21日晚，高铁北站晚班秩序维护班长娄洋与白班班长姚洪雷交接班时了解到，场站有个疑似精神失常的女子要时刻关注。接到通知后的机动岗娄欢营在场站巡逻时发现联华超市门口有个疑似精神失常的女子，随即上报给班长娄洋。秩序维护员娄欢营称，在询问家人的联系方式以及家庭住址等信息时她始终一言不发，只是低着头，似乎有些紧张，并未获得有效信息，只能作报警处理。新桥所民警至现场后告知相关情况。

娄洋说：“这人在这里已有3天了，劝离多次，次日又能看到她”。项目经理刘源要求现场都需格外关注此人，高铁场站现在多处处于施工状态，为了避免发生安全隐患，秩序维护班长每隔1小时就派人前去查看她是否还在，最终在民警的劝说下该女子至北一路坐车离开。